UVJETI I PRAVILA PRODAJE

Datum stupanja na snagu: 27. svibnja 2026.
Izdavatelj: Synergotron d.o.o.
Registrirana adresa: Jarun 28, 10000 Zagreb, Hrvatska, Europska unija
OIB / porezni broj: 98211937807
EORI: HR98211937807
Registrirano pri: Trgovačkom sudu u Zagrebu
Matični broj subjekta / MBS: 081100404

Ovi Uvjeti prodaje („Uvjeti prodaje”) primjenjuju se na kupnje proizvoda, tehnologija, uređaja, dodatne opreme, rezervnih dijelova, usluga, dokumentacije, digitalnog sadržaja ili drugih ponuda koje izravno prodaje Synergotron d.o.o.

Pojmovi „Synergotron”, „mi”, „nas” ili „naše” odnose se na Synergotron d.o.o., kako je prethodno navedeno.

1. Opseg i prihvaćanje Uvjeta prodaje

Ovi Uvjeti prodaje primjenjuju se na kupnje izvršene izravno od Synergotron d.o.o., uključujući kupnje putem Synergotronovih web-stranica, pisanih ponuda, računa, poveznica za plaćanje, online stranica za plaćanje ili drugih izravnih prodajnih kanala.

Slanjem narudžbe, dovršavanjem kupnje, prihvaćanjem pisane ponude, plaćanjem računa, korištenjem poveznice za plaćanje ili korištenjem Synergotronova proizvoda potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete prodaje, zajedno sa Synergotronovim Uvjetima korištenja, Općom izjavom o odricanju odgovornosti, Pravilima privatnosti i svom primjenjivom dokumentacijom proizvoda.

Ako se ne slažete s ovim Uvjetima prodaje, nemojte dovršiti kupnju niti koristiti proizvod.

Ovi Uvjeti prodaje primjenjuju se samo na kupnje izvršene izravno od Synergotrona. Ako ste proizvod kupili od ovlaštenog distributera, preprodavatelja, trgovca, marketplace platforme ili partnera, mogu se primjenjivati prodajni, dostavni, povratni i jamstveni postupci tog prodavatelja, osim ako primjenjivo pravo ne zahtijeva drukčije.

Ništa u ovim Uvjetima prodaje ne ograničava niti isključuje bilo koja obvezna prava koja se prema primjenjivom pravu ne mogu ograničiti ili isključiti.

2. Povezani dokumenti i red prvenstva

Sljedeći dokumenti čine dio pravnog okvira koji se primjenjuje na kupnje od Synergotrona:

Uvjeti korištenja

Synergotronovi Uvjeti korištenja uređuju opće korištenje Synergotronovih web-stranica, digitalnog sadržaja, online komunikacija, intelektualnog vlasništva, sadržaja trećih strana, povezivanja i općih pitanja vezanih uz web-stranicu.

Opća izjava o odricanju odgovornosti

Opća izjava o odricanju odgovornosti pojašnjava kako treba tumačiti Synergotronov sadržaj, informacije o proizvodima, istraživačke aktivnosti, izjave usmjerene na budućnost, sigurnosne reference, klasifikacije proizvoda, namjene te medicinski ili nemedicinski status.

Pravila privatnosti

Pravila privatnosti objašnjavaju kako Synergotron prikuplja, koristi, pohranjuje, štiti i obrađuje osobne podatke.

Dokumentacija proizvoda

Primjenjiva dokumentacija proizvoda, uključujući Korisničke priručnike, označavanje, sigurnosne upute, kontraindikacije, mjere opreza, upute za uporabu, tehničku dokumentaciju, jamstvene dokumente ili druge službene materijale, uređuje pravilnu i dopuštenu uporabu relevantnog proizvoda.

U slučaju nesklada, prednost ima dokument koji je najposebniji za predmetno pitanje:

• Za kupnje, plaćanja, dostavu, povrate, jamstvo i komercijalne transakcije primjenjuju se ovi Uvjeti prodaje.
• Za korištenje web-stranice i opće pravne uvjete web-stranice primjenjuju se Uvjeti korištenja.
• Za osobne podatke i privatnost primjenjuju se Pravila privatnosti.
• Za tumačenje klasifikacije proizvoda, namjene, dopuštenih tvrdnji, istraživačkog sadržaja, izjava usmjerenih na budućnost, sigurnosnih referenci, medicinskog ili nemedicinskog statusa i naslijeđenog sadržaja primjenjuje se Opća izjava o odricanju odgovornosti.
• Za uporabu proizvoda, sigurnost, kontraindikacije, mjere opreza, tehničke upute i održavanje primjenjuje se odgovarajuća dokumentacija proizvoda.

3. Klasifikacija proizvoda i namjena

Synergotronovi proizvodi, tehnologije i ponude mogu pripadati različitim klasifikacijama, ovisno o njihovoj službenoj namjeni, regulatornom statusu, tržištu i primjenjivoj dokumentaciji.

Proizvodi mogu uključivati potrošačke, kućne, wellness, profesionalne, istraživačke, regulirane ili druge kategorije proizvoda. Svaki proizvod uređen je vlastitom službenom dokumentacijom, klasifikacijom, namjenom, označavanjem, sigurnosnim uputama i primjenjivim regulatornim statusom.

Nijedan Synergotronov proizvod, tehnologija, usluga, komunikacija ili prodajni materijal ne smije se tumačiti kao da ima medicinsku, terapijsku, dijagnostičku, preventivnu, funkciju praćenja, kliničku ili s bolešću povezanu namjenu, osim ako je takva namjena izričito navedena u službenoj regulatornoj dokumentaciji koja se primjenjuje na taj konkretni proizvod.

Ako je Synergotronov proizvod službeno klasificiran, odobren, registriran, certificiran ili stavljen na tržište kao regulirani medicinski proizvod, njegova dopuštena uporaba, tvrdnje, indikacije, kontraindikacije, mjere opreza i sigurnosni zahtjevi uređeni su isključivo službenom regulatornom dokumentacijom, označavanjem i uputama za uporabu koje se primjenjuju na taj proizvod.

Ako se Synergotronov proizvod stavlja na tržište za opće wellness, kućne, potrošačke ili druge nemedicinske svrhe, takav proizvod nije namijenjen dijagnosticiranju, liječenju, izlječenju, prevenciji, praćenju ili ublažavanju bilo koje bolesti, ozljede, invaliditeta ili medicinskog stanja, osim ako je izričito drukčije navedeno u službenoj regulatornoj dokumentaciji koja se primjenjuje na taj konkretni proizvod.

Proizvodi se smiju koristiti isključivo u skladu sa svojom službenom klasifikacijom, namjenom, Korisničkim priručnikom, označavanjem, sigurnosnim uputama, kontraindikacijama, mjerama opreza i primjenjivom dokumentacijom.

Synergotron ne podržava nikakvu uporabu izvan službene namjene, uputa, sigurnosnih smjernica ili regulatorne klasifikacije.

Za cjelovit sigurnosni, regulatorni, znanstveni i interpretativni kontekst, molimo pogledajte Opću izjavu o odricanju odgovornosti i primjenjivu dokumentaciju proizvoda.

4. Znanstveni, istraživački i razvojni kontekst

Synergotron je inovacijski usmjerena tvrtka koja provodi istraživanje, razvoj, komercijalizaciju i komunikaciju povezanu s neinvazivnim fizičkim tehnologijama, uključujući Tehnologiju Hibridne Plazme i povezane platformne koncepte.

Znanstveni, tehnički, istraživački, povijesni, edukativni, korporativni ili budućnosti usmjeren sadržaj koji objavljuje Synergotron pruža se isključivo u općem informativnom, znanstvenom, tehnološkom, korporativnom, komercijalnom ili istraživačko-razvojnom kontekstu.

Pozivanja na znanstvenu podlogu, budući potencijal, istraživačka područja, korisnička iskustva, svjedočanstva, povijesne materijale ili moguće buduće primjene ne znače da je bilo koji trenutačno komercijalizirani proizvod klinički dokazan, odobren, registriran, certificiran ili namijenjen za medicinsku uporabu, osim ako je to izričito navedeno u službenoj regulatornoj dokumentaciji koja se primjenjuje na taj konkretni proizvod.

Nijedan Synergotronov sadržaj ne smije se tumačiti kao medicinski savjet, dijagnoza, preporuka liječenja, terapijska tvrdnja, klinička tvrdnja, tvrdnja povezana s bolešću ili zamjena za savjetovanje s kvalificiranim zdravstvenim stručnjakom.

5. Narudžbe i potvrda kupnje

Kupnja je dovršena kada kupac izvrši narudžbu i kada je plaćanje uspješno provedeno, osim ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku.

Za kupnje temeljene na pisanim ponudama, računima ili poveznicama za plaćanje, kupnja se također može smatrati prihvaćenom kada kupac prihvati ponudu, plati račun, pisanim putem potvrdi narudžbu ili na drugi način slijedi postupak naručivanja koji je osigurao Synergotron.

Nakon kupnje Synergotron može poslati potvrdu narudžbe na adresu e-pošte koju je kupac naveo.

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost svih podataka o narudžbi, računu, plaćanju, dostavi, društvu, PDV-u, porezu, carini i kontakt podataka navedenih tijekom plaćanja ili naručivanja.

Synergotron nije odgovoran za kašnjenja, neuspjelu dostavu, pogrešne račune, carinske probleme, probleme s izvoznom dokumentacijom, probleme s PDV tretmanom ili probleme s dostavom uzrokovane netočnim ili nepotpunim podacima kupca.

Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili ne prihvatiti bilo koju narudžbu ako:

• Plaćanje nije dovršeno
• Dostupnost proizvoda se promijeni
• Zbog pogreške su prikazani netočni podaci o cijeni ili proizvodu
• Narudžba izgleda prijevarna, zlonamjerna, nezakonita ili neusklađena
• Postoje izvozni, sankcijski, carinski, porezni ili regulatorni razlozi za zabrinutost
• Proizvod se ne može zakonito ili praktično dostaviti na traženo odredište
• Kupac dostavi netočne ili nepotpune podatke
• Kupnja bi bila protivna primjenjivom pravu ili Synergotronovim internim zahtjevima usklađenosti

Ako je narudžba otkazana nakon što je plaćanje zaprimljeno, kupcu ćemo izvršiti povrat u skladu s primjenjivim načinom plaćanja i zakonskim zahtjevima.

6. Cijene, porezi i plaćanje

Cijene proizvoda prikazane su na odgovarajućoj stranici proizvoda, ponudi, računu, stranici za plaćanje, poveznici za plaćanje, pisanoj ponudi ili drugom prodajnom dokumentu.

Osim ako nije izričito drukčije navedeno, cijene mogu ne uključivati PDV, carine, uvozne poreze, lokalne poreze, troškove dostave, troškove rukovanja, bankovne naknade, troškove konverzije valute, naknade za obradu plaćanja ili druge troškove.

Konačni iznos za plaćanje može ovisiti o:

• Lokaciji kupca
• Odredištu dostave
• PDV statusu
• Primjenjivim porezima
• Načinu dostave
• Carinskim i uvoznim pravilima
• Konverziji valute
• Naknadama za obradu plaćanja
• Uvjetima specifičnima za proizvod
• Primjenjivim promocijama ili popustima

Cijena proizvoda i primjenjivi troškovi dostave moraju se platiti prilikom narudžbe, osim ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku.

Synergotron može ponuditi plaćanje putem bankovne uplate, poveznice za plaćanje, kartičnog plaćanja, online plaćanja, plaćanja po računu ili drugih odobrenih načina plaćanja.

Za poslovne kupce, oslobođenje od PDV-a, prijenos porezne obveze, izvozni tretman ili pravila za isporuke unutar EU-a mogu se primijeniti samo kada je to zakonski dopušteno i kada kupac dostavi točne i valjane podatke o društvu, PDV-u, porezu, dostavi i izvozu.

Kupci izvan Europske unije odgovorni su za sve uvozne carine, carinske troškove, poreze, brokerske naknade, lokalne troškove, zahtjeve certifikacije, uvozne dozvole ili zahtjeve države odredišta koje nameću nadležna tijela u državi odredišta, osim ako je izričito drukčije dogovoreno u pisanom obliku.

7. Dostava

Synergotron nastoji pružiti točne procjene dostave u pogledu vremena i troška dostave. Međutim, rokovi dostave su samo procjene i nisu zajamčeni, osim ako je izričito drukčije dogovoreno u pisanom obliku.

Rokovi dostave mogu varirati zbog:

• Dostupnosti proizvoda
• Provjere plaćanja
• Kašnjenja dostavnih službi
• Carinjenja
• Uvoznih postupaka
• Netočnih ili nepotpunih podataka kupca
• Događaja više sile
• Državnih praznika
• Lokalnih propisa
• Uvoznih zahtjeva države odredišta
• Drugih okolnosti izvan razumne kontrole Synergotrona

Synergotron nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana dostavnim službama, carinskim tijelima, uvoznim postupcima, nepotpunim podacima kupca, zahtjevima države odredišta ili nepredviđenim okolnostima.

Kupac je odgovoran za dostavu točnih podataka za dostavu i za osiguravanje da se proizvod može zakonito uvesti, primiti, posjedovati, prodavati i koristiti u državi odredišta, osim ako je drukčije dogovoreno u pisanom obliku.

Osim ako nije drukčije navedeno, rizik gubitka ili oštećenja prelazi u skladu s primjenjivim potrošačkim pravom ili, za poslovne kupce, u skladu s dogovorenim uvjetima isporuke.

Ako se pošiljka vrati zbog netočne adrese, odbijanja primitka, ponovljenog neuspjelog pokušaja dostave, nepreuzimanja, neplaćenih uvoznih troškova ili carinskih problema povezanih s kupcem, Synergotron može odbiti stvarno nastale izravne troškove povratne dostave, ponovne dostave, carinske obrade, skladištenja, naknada dostavne službe i povezanih troškova od bilo kojeg povrata, gdje je to dopušteno zakonom.

8. Uporaba proizvoda i odgovornost korisnika

Uporaba Synergotronovih proizvoda odvija se na vlastitu odgovornost korisnika i uvijek mora slijediti primjenjivi Korisnički priručnik, sigurnosne upute, kontraindikacije, mjere opreza, službene smjernice, označavanje, upute za uporabu i namjenu.

Korisnici su odgovorni za:

• Čitanje primjenjivog Korisničkog priručnika prije uporabe
• Razumijevanje službene namjene proizvoda
• Pridržavanje svih uputa i sigurnosnih informacija
• Poštivanje kontraindikacija i mjera opreza
• Korištenje proizvoda isključivo za njegovu definiranu svrhu
• Savjetovanje s kvalificiranim zdravstvenim stručnjakom kada postoji medicinska neizvjesnost ili sigurnosna zabrinutost
• Prekid uporabe ako se pojave neuobičajeni, ozbiljni, trajni ili zabrinjavajući učinci
• Održavanje proizvoda u skladu sa službenim uputama

Nepravilna uporaba, neovlaštena uporaba, modifikacija, nepridržavanje uputa ili uporaba izvan definirane svrhe proizvoda mogu dovesti do neželjenih učinaka i mogu poništiti jamstvena prava u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom.

9. Povrati, pravo na jednostrani raskid i dobrovoljna politika povrata novca

Želimo da kupci budu zadovoljni svojom kupnjom. Ako niste zadovoljni proizvodom kupljenim izravno od Synergotrona, možete zatražiti povrat u skladu s uvjetima u nastavku, svim uvjetima povrata specifičnima za proizvod i primjenjivim potrošačkim pravom.

9.1 Zakonsko pravo na jednostrani raskid

Za prihvatljive potrošačke kupnje izvršene online, na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošači mogu imati pravo jednostrano raskinuti kupnju u roku od 14 dana od dana dostave, bez navođenja razloga, osim ako se primjenjuje iznimka prema važećem pravu.

Ovo zakonsko pravo primjenjuje se neovisno o bilo kojoj dodatnoj komercijalnoj politici povrata, jamstvu povrata novca, promotivnom jamstvu, jamstvu zadovoljstva ili ponudi povrata specifičnoj za proizvod koju pruža Synergotron.

Ništa u ovim Uvjetima prodaje ne ograničava niti isključuje bilo koja obvezna potrošačka prava koja se ne mogu isključiti ili ograničiti prema primjenjivom pravu.

9.2 Dobrovoljna 30-dnevna politika povrata novca

Synergotron može ponuditi, kao dobrovoljnu komercijalnu politiku, 30-dnevnu mogućnost povrata novca za prihvatljive proizvode kupljene izravno od Synergotrona.

Ova dobrovoljna 30-dnevna politika povrata novca nudi se prema Synergotronovoj odluci i primjenjuje se samo kada je jasno navedena na relevantnoj stranici proizvoda, stranici za plaćanje, pisanoj ponudi, računu, stranici kampanje, prodajnom ugovoru ili uvjetima prodaje specifičnima za proizvod.

Dobrovoljna 30-dnevna politika povrata novca pruža se dodatno uz, a ne umjesto, bilo kojih obveznih zakonskih prava na jednostrani raskid, zakonskih jamstvenih prava, pravnih lijekova za materijalne nedostatke ili drugih neisključivih potrošačkih prava.

Synergotron može izmijeniti, ograničiti ili povući dobrovoljnu 30-dnevnu politiku povrata novca za buduće kupnje, pod uvjetom da takva izmjena ne utječe na prava koja su već odobrena za kupnje dovršene dok je politika bila na snazi.

Kada se primjenjuje dobrovoljna 30-dnevna politika povrata novca, zahtjev za povrat mora se podnijeti u roku od 30 dana od dana dostave, osim ako je drukčije razdoblje izričito navedeno u relevantnim uvjetima specifičnima za proizvod.

9.3 Uvjeti povrata specifični za proizvod

Synergotron može, prema vlastitoj odluci, ponuditi produljena razdoblja povrata, jamstva povrata novca, promotivne uvjete povrata, jamstva zadovoljstva ili druge uvjete povrata specifične za proizvod za odabrane proizvode, tržišta, prodajne kanale, kampanje ili kategorije kupaca.

Svi uvjeti povrata specifični za proizvod primjenjuju se samo kada su jasno navedeni na relevantnoj stranici proizvoda, stranici za plaćanje, pisanoj ponudi, računu, stranici kampanje, prodajnom ugovoru ili uvjetima prodaje specifičnima za proizvod.

Uvjeti povrata specifični za proizvod mogu definirati:

• Trajanje razdoblja povrata
• Uvjeti prihvatljivosti
• Zahtjevi u pogledu stanja proizvoda
• Zahtjevi u pogledu pakiranja i dodatne opreme
• Jesu li izvorni troškovi dostave povratni
• Plaća li troškove povratne dostave kupac ili Synergotron
• Izuzeća ili ograničenja
• Postupak povrata i odobravanja

Ako uvjeti povrata specifični za proizvod nisu izričito navedeni i ako se ne primjenjuje dobrovoljna politika povrata novca, primjenjuju se samo standardni uvjeti povrata i obvezna zakonska prava.

U slučaju nesklada između ovih općih Uvjeta prodaje i jasno navedene ponude povrata specifične za proizvod, ponuda povrata specifična za proizvod primjenjuje se u mjeri u kojoj kupcu daje povoljnija prava povrata, osim ako je to zabranjeno primjenjivim pravom.

9.4 Rok za podnošenje zahtjeva za povrat

Osim ako je dulje razdoblje propisano primjenjivim pravom ili ga je Synergotron izričito ponudio prema uvjetima specifičnima za proizvod, zahtjevi za povrat moraju se podnijeti u roku od 14 dana od dana dostave.

Kada se primjenjuje dobrovoljna 30-dnevna politika povrata novca ili drugo produljeno razdoblje povrata, zahtjev za povrat mora se podnijeti u razdoblju navedenom u toj politici ili ponudi.

Zahtjevi za povrat trebaju se poslati na:

info@synergotron.com

ili na kontakt e-poštu navedenu na relevantnoj Synergotronovoj web-stranici ili prodajnom dokumentu.

9.5 Stanje vraćenog proizvoda

U slučajevima zakonskog prava na jednostrani raskid, kupac smije pregledati proizvod samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, osim ako primjenjivo pravo dopušta drukčije.

Za dobrovoljne povrate novca ili ponude povrata specifične za proizvod, dopuštena razina pregleda, testiranja ili uporabe definirana je primjenjivom ponudom ili uvjetima specifičnima za proizvod.

Osim ako nije drukčije navedeno u primjenjivom pravu ili uvjetima povrata specifičnima za proizvod, proizvod mora biti vraćen:

U originalnom pakiranju gdje je moguće
Sa svim komponentama, dodatnom opremom, priručnicima, kabelima, punjačima, rezervnim dijelovima i uključenim predmetima
S dokazom o kupnji
U čistom, sigurnom, potpunom i neoštećenom stanju
U istom stanju u kojem je zaprimljen, osim rukovanja potrebnog za pregled proizvoda ili bilo koje šire uporabe izričito dopuštene prema jamstvu specifičnom za proizvod

Ako je proizvod vraćen korišten, oštećen, nepotpun, izmijenjen, kontaminiran ili pokazuje rukovanje izvan onoga što je dopušteno primjenjivim pravom ili relevantnim jamstvom specifičnim za proizvod, Synergotron može umanjiti iznos povrata kako bi odražavao smanjenu vrijednost, gdje je to dopušteno primjenjivim pravom.

9.6 Postupak povrata

Za zahtjev za povrat:

• Kontaktirajte Synergotronovu korisničku podršku i zatražite odobrenje povrata.
• Pričekajte upute za povrat i, gdje je primjenjivo, referencu odobrenja povrata.
• Sigurno zapakirajte proizvod u originalno pakiranje gdje je moguće.
• Priložite dokaz o kupnji i sve informacije o odobrenju povrata.
• Pošaljite proizvod na adresu koju navede Synergotronova korisnička podrška.

Povrati bez prethodnog odobrenja možda neće biti prihvaćeni ili mogu biti odgođeni, osim ako bi odbijanje bilo protivno obveznim potrošačkim pravima.

9.7 Troškovi povratne dostave

Osim ako je drukčije propisano primjenjivim pravom ili izričito navedeno u ponudi povrata specifičnoj za proizvod, kupac snosi troškove povratne dostave.

U slučajevima valjanog zakonskog prava na jednostrani raskid, Synergotron će vratiti cijenu proizvoda i trošak najjeftinije standardne opcije dostave ponuđene pri plaćanju, gdje to zahtijeva primjenjivo pravo. Premium, ekspresna, nadograđena ili nestandardna dostava ne vraća se osim ako to zahtijeva zakon.

Izvorni troškovi dostave i rukovanja mogu biti nepovratni za dobrovoljne komercijalne povrate, osim kada je povrat posljedica Synergotronove pogreške, potvrđenog nedostatka ili kada uvjeti specifični za proizvod navode drukčije.

Za svaku dobrovoljnu 30-dnevnu politiku povrata novca ili drugu produljenu ponudu povrata, primjenjivi uvjeti specifični za proizvod trebaju jasno navesti plaća li troškove povratne dostave kupac ili Synergotron.

9.8 Obrada povrata novca

Nakon što Synergotron zaprimi i pregleda vraćeni proizvod, svaki odobreni povrat novca bit će obrađen istim načinom plaćanja, osim ako nije drukčije dogovoreno.

U slučajevima zakonskog prava na jednostrani raskid, povrati novca bit će obrađeni u roku propisanom primjenjivim pravom. Synergotron može zadržati povrat novca dok ne zaprimi robu natrag ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag, gdje je to dopušteno zakonom.

Za odobrene dobrovoljne 30-dnevne povrate novca ili druge komercijalne povrate, Synergotron će obično izvršiti povrat novca u roku od 10 radnih dana nakon pregleda i odobrenja. Banka ili pružatelj platnih usluga kupca može trebati dodatno vrijeme za knjiženje povrata.

Povrati novca prema jamstvu povrata novca specifičnom za proizvod mogu podlijegati posebnim uvjetima navedenima u tom jamstvu.

9.9 Carine, porezi i carinski troškovi

Uvozne carine, lokalni porezi, brokerske naknade, naknade za carinjenje i slični troškovi plaćeni izravno carinskom tijelu, dostavnoj službi, brokeru ili trećoj strani nisu predmet povrata od strane Synergotrona.

Ako je Synergotron naplatio poreze, carine ili uvozne troškove pri plaćanju ili na računu, povrat tih iznosa ovisit će o primjenjivoj pravnoj osnovi, tijeku plaćanja, poreznom postupanju i o tome je li iznos već proslijeđen relevantnom tijelu.

9.10 Proizvodi kupljeni od trećih strana

Ova politika povrata primjenjuje se samo na proizvode kupljene izravno od Synergotrona.

Ako ste proizvod kupili od ovlaštenog distributera, preprodavatelja, trgovca, marketplace platforme ili partnera, obratite se izravno tom prodavatelju i slijedite njegovu primjenjivu politiku i postupak povrata, osim ako obvezno pravo ne propisuje drukčije.

9.11 Obrazac izjave o jednostranom raskidu

Ako ostvarujete zakonsko pravo na jednostrani raskid, Synergotronu možete poslati bilo koju jasnu izjavu o raskidu. Možete koristiti i sljedeći obrazac:

Ovim putem obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe: [unesite robu/broj narudžbe]. Naručeno dana: [unesite datum]. Primljeno dana: [unesite datum]. Ime i prezime: [unesite ime i prezime]. Adresa: [unesite adresu]. Datum: [unesite datum].

10. Zakonsko jamstvo i komercijalno jamstvo

Ništa u ovim Uvjetima prodaje ne utječe na bilo koja obvezna potrošačka prava, zakonska jamstvena prava ili pravne lijekove koji se prema primjenjivom pravu ne mogu isključiti ili ograničiti.

10.1 Zakonsko jamstvo

Potrošači mogu imati zakonska prava prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača u vezi s neispravnom ili nesukladnom robom.

Ta zakonska prava primjenjuju se neovisno o bilo kojem komercijalnom jamstvu koje nudi Synergotron.

10.2 Komercijalno jamstvo

Gdje je izričito predviđeno, Synergotron jamči za prihvatljive proizvode u pogledu nedostataka uzrokovanih neispravnim materijalima ili proizvodnjom tijekom jamstvenog razdoblja navedenog u primjenjivoj dokumentaciji proizvoda, stranici proizvoda, pisanoj ponudi, računu ili jamstvenom dokumentu.

Osim ako je drugo jamstveno razdoblje navedeno u službenoj dokumentaciji proizvoda, prihvatljivi proizvodi mogu biti obuhvaćeni dvogodišnjim komercijalnim jamstvom od izvornog datuma dostave potrošaču.

Ovo komercijalno jamstvo primjenjuje se samo ako je proizvod korišten pravilno, u normalnim uvjetima i u skladu s primjenjivim Korisničkim priručnikom, službenim uputama, namjenom i sigurnosnim smjernicama.

Tijekom jamstvenog razdoblja, ako proizvod ne radi zbog nedostataka u materijalima ili proizvodnji, Synergotron može, prema vlastitoj odluci i u skladu s primjenjivim pravom:

• Popraviti proizvod
• Zamijeniti proizvod ili neispravnu komponentu
• Pružiti drugi zakonski odgovarajući pravni lijek

Ako nedostatak nije riješen u zakonski primjenjivom ili razumnom servisnom roku, kupac može imati pravo na daljnje pravne lijekove u skladu s primjenjivim pravom.

Izvorni račun, fakturu ili dokaz o kupnji treba sačuvati kao dokaz za potrebe jamstva.

10.3 Isključenja iz jamstva

Komercijalno jamstvo ne primjenjuje se ako oštećenje, kvar ili nedostatak proizlazi iz:

• Nepridržavanja Korisničkog priručnika ili uputa za uporabu proizvoda
• Pogrešne uporabe, zlouporabe, nemara, nepravilnog rukovanja ili nepažljive uporabe
• Neovlaštenog popravka, servisa, modifikacije ili rastavljanja
• Uporabe neoriginalnih, nekompatibilnih ili neovlaštenih dijelova, dodatne opreme, punjača, kabela, komponenti, softvera ili potrošnog materijala kada je takva uporaba uzrokovala ili doprinijela problemu
• Nezgoda, padova, udaraca, izlaganja tekućini gdje to nije predviđeno, kontaminacije ili vanjskih uzroka
• Oštećenja tijekom transporta koje se ne može pripisati Synergotronu
• Uobičajenog trošenja
• Potrošnih, jednokratnih ili na trošenje osjetljivih dijelova, osim ako su neispravni pri dostavi ili ako drukčije zahtijeva zakon
• Nedostatka valjanog dokaza o kupnji ili dokumentacije koja identificira kupljeni proizvod
• Uklanjanja, izmjene ili nečitljivosti identifikacijskih ili serijskih oznaka proizvoda, gdje je primjenjivo

10.4 Dodatna oprema, potrošni materijal i dijelovi osjetljivi na trošenje

Osim ako to zahtijeva primjenjivo pravo ili ako je izričito navedeno u službenoj dokumentaciji proizvoda, jamstveno pokriće može isključivati potrošne, jednokratne ili na trošenje osjetljive dijelove kao što su kabeli, punjači, samoljepljive elektrode, elektrode, zamjenjiva dodatna oprema, pakiranje, baterije ili slični predmeti.

Takvi predmeti ostaju pokriveni kada to zahtijeva obvezno pravo ili kada su neispravni pri dostavi.

10.5 Jamstveni postupak

Za zahtjev za jamstvenu uslugu kontaktirajte Synergotronovu korisničku podršku i dostavite:

• Dokaz o kupnji
• Identifikacijske podatke proizvoda
• Opis problema
• Fotografije ili videozapise gdje je korisno
• Kontakt i podatke za dostavu

Synergotron može zatražiti razumne korake za otklanjanje poteškoća prije odobravanja povrata, popravka, zamjene ili drugog jamstvenog postupanja.

Ako je proizvod kupljen od distributera, preprodavatelja, trgovca, marketplace platforme ili partnera, kupac se najprije treba obratiti prodavatelju od kojeg je proizvod kupljen, osim ako primjenjivo pravo ne zahtijeva drukčije.

10.6 Servis i rezervni dijelovi

Gdje je tehnički i komercijalno izvedivo, Synergotron može osigurati servis i rezervne dijelove za prihvatljive proizvode nakon isteka jamstvenog razdoblja.

Dostupnost servisa i rezervnih dijelova može ovisiti o modelu proizvoda, dostupnosti komponenti, proizvodnom statusu, geografskoj lokaciji i primjenjivom pravu.

11. Reklamacije i korisnička podrška

Ako imate pitanja, trebate pomoć ili želite podnijeti reklamaciju u vezi sa Synergotronovim proizvodom kupljenim izravno od nas, kontaktirajte nas:

Email: info@synergotron.com
Web-stranica: www.synergotron.com/contact

Za zahtjeve za povrat kontaktirajte:

Email: info@synergotron.com

Prilikom kontaktiranja molimo uključite:

• Vaše puno ime i prezime
• Broj narudžbe ili broj računa
• Datum kupnje
• Podatke o proizvodu
• Opis problema
• Fotografije, videozapise ili popratnu dokumentaciju gdje je relevantno

Reklamacije i zahtjeve za podršku pregledat ćemo u skladu s primjenjivim pravom i našim internim postupcima.

12. Rješavanje sporova

Potičemo kupce da najprije kontaktiraju Synergotron kako bismo pokušali izravno i pošteno riješiti bilo koji problem.

Ako se spor ne može riješiti kroz naš postupak reklamacije, potrošači mogu imati pravo koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja sporova prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Za potrošače u Hrvatskoj to može uključivati podnošenje zahtjeva nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje djeluje u Republici Hrvatskoj, kao što su Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, gdje je primjenjivo.

Bivša platforma Europske komisije za online rješavanje sporova ukinuta je 20. srpnja 2025.

Ako je kupac pravna osoba, mehanizmi rješavanja sporova specifični za potrošače možda se neće primjenjivati.

13. Ograničenje odgovornosti

Ništa u ovim Uvjetima prodaje ne isključuje niti ograničava bilo koju odgovornost koja se prema primjenjivom pravu ne može isključiti ili ograničiti.

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Synergotron ne odgovara za:

Štetu koja proizlazi iz pogrešne uporabe, neovlaštene uporabe ili nepridržavanja uputa za proizvod
Uporabu izvan definirane namjene ili regulatorne klasifikacije
Oslanjanje na neslužbeni, zastarjeli, sadržaj trećih strana ili neformalni sadržaj
Neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu, kaznenu ili primjerenu štetu
Gubitak poslovanja, prihoda, dobiti, prilike, ugleda, podataka ili reputacije
Carinska kašnjenja, kašnjenja dostavnih službi, uvozna ograničenja ili pogreške u podacima koje je dostavio kupac
Ishode koji proizlaze iz medicinskih stanja, kontraindikacija ili neobraćanja stručnom medicinskom savjetu gdje je to prikladno
Neovlaštenu modifikaciju, servisiranje, preprodaju, prepakiranje, ponovno označavanje ili uporabu proizvoda izvan njihove namjene

Ovo ograničenje primjenjuje se samo u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom i ne utječe na obvezna potrošačka prava.

14. Viša sila

Synergotron neće biti odgovoran za kašnjenje ili neispunjenje obveza ako takvo kašnjenje ili neispunjenje proizlazi iz događaja izvan njegove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Prirodne katastrofe
• Rat, sukob, terorizam ili građanske nemire
• Epidemije ili pandemije
• Radnje ili ograničenja državnih tijela
• Carinska ili uvozna ograničenja
• Poremećaje u transportu
• Štrajkove ili radne sporove
• Poremećaje u lancu opskrbe
• Nestanak električne energije, interneta ili komunikacijskih usluga
• Požar, poplavu ili druge hitne situacije
• Kibernetičke incidente ili prekide usluga trećih strana

Ako se takav događaj dogodi, Synergotron će uložiti razumne napore kako bi smanjio poremećaj i ispunio obveze čim to bude razumno moguće.

15. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti prodaje i svaki ugovor o kupnji sa Synergotronom uređeni su pravom Republike Hrvatske.

Nadležni sudovi u Zagrebu, Hrvatska, nadležni su za rješavanje sporova koji proizlaze iz ovih Uvjeta prodaje ili kupnji od Synergotrona, osim ako obvezni propisi o zaštiti potrošača ne propisuju drukčije.

Ništa u ovom odjeljku ne ograničava bilo koja obvezna potrošačka prava ili zaštite koje se mogu primjenjivati prema primjenjivom pravu.

16. Izmjene Uvjeta prodaje

Synergotron zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti, ažurirati, zamijeniti ili revidirati ove Uvjete prodaje.

Verzija koja se primjenjuje na vašu kupnju općenito je verzija koja je bila na snazi u trenutku kupnje, osim ako primjenjivo pravo ne zahtijeva drukčije.

Ažurirani Uvjeti prodaje mogu biti objavljeni na našoj web-stranici s revidiranim datumom stupanja na snagu.

Kupcima se preporučuje da povremeno pregledaju Uvjete prodaje radi ažuriranja.

17. Podaci o društvu

Synergotron d.o.o.
Jarun 28
10000 Zagreb
Hrvatska, Europska unija

Email: info@synergotron.com
Web-stranica: www.synergotron.com/contact

OIB / porezni broj: 98211937807
EORI: HR98211937807

Registrirano pri: Trgovačkom sudu u Zagrebu
MBS / matični broj subjekta: 081100404

Bankovni račun:
IBAN: HR7023400091110870129
Privredna banka Zagreb d.d.
Radnička cesta 44
10000 Zagreb
Hrvatska

SWIFT: PBZGHR2X

© 2017–2026 Synergotron d.o.o. Sva prava pridržana.